FAQ
CONCEPTION
Tous nos produits sont conçus à Montréal par l’artiste et fondatrice de La Pimbêche, Patricia. Les impressions sont aussi faites localement grâce à nos merveilleux fournisseurs spécialisés en sérigraphie.
Nous fabriquons nos produits localement ainsi qu’à l'international. Notre petite équipe travaille continuellement afin de trouver des solutions pour vous offrir des produits de qualité et qui respectent notre mission.
Pour les produits fabriqués à l’étranger, nous nous assurons de TOUJOURS travailler avec des fabricants éthiques. C’est quelque chose de très important pour nous, alors nous faisons toutes les recherches ainsi que les démarches nécessaires pour ne travailler qu’avec ce type de fabricant.
Pour en savoir plus sur l’endroit de fabrication de chaque item, nous vous conseillons de vous référer à la section description de chaque produit.
FABRICANTS
Nous travaillons avec différents fabricants autant localement qu’à l’international. Avant de travailler avec un fournisseur à l’étranger, plusieurs facteurs ont été pris en compte et aucune étape n’a été négligée afin de faire le bon choix.
Nous nous assurons de développer un partenariat d’affaires à long terme avec tous nos fabricants, tant à l’échelle local qu’à l’international, et de prendre connaissance des licences de production ainsi que des conditions de travail dans les usines.
ENVIRONMENT
L’environnement est un sujet qui nous importe énormément chez La Pimbêche. À l’interne, il est extrêmement important pour nous de faire tous les efforts nécessaires afin d'implanter de bonnes pratiques écologiques. Nous faisons donc toujours un maximum d’efforts afin de limiter le gaspillage et de diminuer les déchets.
Il est aussi important pour La Pimbêche d’être authentique dans ses communications et de ne pas faire de greenwashing. Pour l’instant, seulement certains de nos produits sont faits de tissus recyclés, tels que nos totes bags. Nos vestes en jeans sont aussi vintages et nous nous assurons d’expédier vos commandes dans des emballages 100% compostable.
Malgré ces efforts, nous ne sommes pas en mesure d’avoir une certification éco-responsable ou même de communiquer des pratiques écologiques pour l’instant.
Cependant, il est important pour nous de pouvoir vous offrir des produits et des services qui respectent l’environnement.
LANGUAGE
Chez La Pimbêche, nous prônons l’amour, la diversité et l’inclusion à travers tout ce que l’on fait et cela passe donc aussi par la langue! Afin de célébrer la belle diversité linguistique que nous avons la chance d’avoir ici au Québec et au Canada, nous utilisons autant l’anglais que le français dans nos communications et nos illustrations.
Notre rêve est de faire voyager nos messages à grande échelle pour qu’ils touchent le plus de personnes possibles et ce, afin d’avoir un impact positif sur la société. Il est donc primordial pour nous que nos messages soient inclusifs autant au niveau du contenu, qu’au niveau de la langue utilisée.
FÉMINISME
Chez La Pimbêche, il est important de parler de féminisme intersectionnel. Un féminisme solidaire qui reconnaît les particularités des différentes communautés et qui prend en considération la pluralité des réalités des femmes d’ici et d’ailleurs, que ce soit au niveau des différences économiques et culturelles, des croyances, des politiques et plus encore.
Nous voulons faire partie de la solution et participer à un monde meilleur en amenant des pistes de réflexions, en discutant et en réfléchissant ensemble, afin de s'interroger sur le féminisme intersectionnel.
La Pimbêche prône depuis toujours des valeurs de solidarité, d’égalité des genres, de diversité, d’amour et d’inclusion. Pour nous, le féminisme c’est aussi de redonner à notre communauté grâce à l'entraide, c’est-à-dire de s’allier avec d’autres femmes et organisations fabuleuses afin de joindre nos forces et s’élever mutuellement.
La solidarité est la clé pour l'avancement vers une communauté plus inclusive, c’est pourquoi nous proposons de faire partie des discussions en plus d’amener des actions concrètes sur le sujet.
INCLUSIVITÉ
Chez La Pimbêche, il est très important pour nous d’être inclusif au niveau des tailles offertes. Notre communauté étant très diversifiée, nous voulons vous offrir à tous•tes le plus d’options possibles. Nous travaillons très fort en partenariat avec nos fournisseurs pour rendre cela possible.
La pandémie a amené son lot de défis pour les petites entreprises comme la nôtre, surtout au niveau de la disponibilité des tailles. Lorsqu’il y a une rupture de stock chez nos fournisseurs, ça impacte directement les grandeurs que nous pouvons vous offrir par la suite.
Cependant, nous sommes continuellement à la recherche de solutions afin d’avoir la meilleure sélection de tailles possible à vous offrir. Notre charte de grandeurs propose du S jusqu’à 3XL. De plus, étant donné qu’il est dans nos valeurs d’être inclusif et de célébrer la diversité de genre et de corps, tous nos produits sont faits de manière à être unisexe.
Finalement, la diversité, tant culturelle que corporelle, est aussi toujours présente dans nos campagnes et ce, par le choix de nos mannequins.
ENTRETIEN
Chez La Pimbêche, on veut que vous puissiez porter vos super vêtements le plus longtemps possible. Voici nos suggestions pour entretenir vos vêtements comme des pros :
T-shirt : Laver à l’eau froide et au cycle délicat, idéalement avec d’autres vêtements en coton et de couleurs similaires.
Coton ouaté : Laver ces morceaux avec modération à l’envers, à la machine à laver, à l’eau froide et au cycle délicat. Ne surtout PAS mettre à la sécheuse.
Pour tous nos produits, il est fortement conseillé de les suspendre pour les faire sécher et de ne pas repasser les motifs imprimés.
Si vous voulez en savoir plus, n'hésitez pas à consulter notre guide d’entretien disponible sur notre blogue.
PAIEMENT
Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard, American Express et Discover. Notez que les cartes émises par des banques locales qui ne portent pas l'un des logos ci-dessous ne seront pas acceptées par notre service de traitement global, auquel cas nous recommandons PayPal comme alternative.
CRÉDIT ET CARTES-CADEAUX
Bien entendu, vous pouvez également utiliser le crédit du magasin ou une carte-cadeau. Chaque carte-cadeau porte un code que vous pouvez facilement saisir lors du passage à la caisse.
POLITIQUE DE RETOUR
Vous pouvez trouver notre politique de retour ici.
DEVISE
Bien que vous puissiez choisir votre devise locale grâce au sélecteur de devises situé en haut du site de La Pimbêche, tous les articles sont facturés en dollars canadiens à la caisse. Nous vous recommandons de contacter votre banque pour connaître son taux de change actuel et sa politique en matière de devises.
EXPÉDITION ET LIVRAISON
Combien coûte le transport? La Pimbêche propose un envoi standard pour toutes les commandes de moins de 40 $ et la gratuité des frais de port pour toutes les commandes de plus de 80 $ avec le code promotionnel FREESHIP. Un numéro de suivi sera fourni pour toute commande supérieure à 40 $. Si vous ne pouvez pas attendre vos nouveaux articles, sélectionnez l'option d'expédition accélérée pour un coût standard basé sur votre localisation et le poids de la commande. Les commandes sont généralement expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Les commandes passées avec une expédition de nuit doivent être soumises avant 11 heures (heure de l'Est) pour être expédiées le jour même. Les frais d'expédition pour les commandes expédiées en mode accéléré ne sont pas remboursables. Pour l'instant, nous ne proposons pas de frais de retour gratuits et prépayés.
DÉLAIS D'ENVOIS
Nous faisons de notre mieux pour assurer la livraison en temps voulu de toutes les commandes. Lorsque la commande est expédiée selon les options d'expédition standard (terrestre ou internationale), veuillez garder à l'esprit que nos transporteurs ne nous fournissent qu'une date de livraison estimée. En de rares occasions, ces colis peuvent arriver en dehors du délai estimé.
Le numéro de suivi vous sera communiqué lorsque votre commande sera expédiée et qu'elle dépassera 40 $. Vous recevrez une alerte par courriel de notre part avec le numéro de suivi de votre colis. Il vous suffit de cliquer sur le lien pour suivre votre colis.
DROITS ET TAXES
Certains pays internationaux (hors du Canada) peuvent exiger que les clients paient des droits et taxes supplémentaires sur les commandes entrant dans leur pays lors de la livraison. La Pimbêche n'est pas en mesure de rembourser les droits de douane, y compris pour les articles retournés.